诏安国寿积极推广国寿“E宝账” 是国寿首个面向客户的互联网服务产品

8月份以来，中国人寿保险股份有限公司诏安县支公司客户服务中心积极推广“E宝账”工作。

“E宝账”是中国人寿首个直接面向客户的互联网服务产品，“E宝账”系统作为集团公司和总公司2015年度重点工作，主要为积极推进服务领域创新，力争在年内提升电子化服务短板，确立公司当前及未来服务竞争的领先地位等方面具有积极的意义。诏安县支公司高度重视，充分认识“E宝账”系统推广工作的重要性和必要性，严格按照上级公司的要求做好组织工作，销售、客服、办公室等相关部门要共同参与、协同推进。

为贯彻落实总公司的创新驱动发展战略，实施电子化服务应用突破，提升“E宝账”系统的客户量及使用率，提高客户服务满意度，中国人寿诏安县支公司客户服务中心根据省、市公司《“E宝账”系统推广工作方案》，结合公司实际情况，深入开展“E宝账”系统的推广工作。

首先，中国人寿诏安县支公司客服中心制定了“E宝账”系统推广工作方案并组织柜员学习、通关、练习、实施，做到全体柜员及其客户群先行注册体验。其次，客服中心准备了“E宝账”系统推广PPT，由柜员轮流在公司晨会上进行宣导，并督促内勤员工及销售人员会后到柜面开通“E宝账”权限，注册完成后柜员现场演示使用教程，鼓励公司员工现场体验，对不解之处进行细致的指导。第三，要求柜员对每一位符合开通“E宝账”条件的临柜客户进行推广，指导客户现场下载“E宝账”APP，完成注册、绑定等体验活动。第四，要求柜员收集”E宝账”注册过程中所遇到的问题，填写《“E宝账”上线推广发现问题记录表》，每周五上报给客服中心面经理。第五，由客服中心经理负责与各部门负责人联系及追踪该渠道管理人员、销售人员、内勤人员的“E宝账”系统注册应用工作，收集各渠道内“E宝账”使用中存在的问题及相关建议，合并柜面问题记录，一起上报市公司。

从“E宝账”上线至今，中国人寿诏安县支公司客服中心已注册客户数360人（含内勤员工及销售人员），获得广大客户及员工的一致好评。中国人寿诏安县支公司客服中心将继续本着“先内后外，以点带面，稳步推广”的原则，结合上级公司“走出去，请进来”的活动方式以及阶段的难点与重点，有序组织，在确保客户服务满意度的前提下，努力达成目标，把中国人寿的服务品牌送至客户的家中，践行“双成”理念，为中国人寿电子化进程奠定良好的基础。