人民日报|快递员下跪道歉，女客户被人肉！网友反应出乎意料

近日，一则“因快递送错，快递员给女客户下跪道歉”的消息火了！最开始，网友纷纷指责女客户，然而事情的真相却出人意料...
快递员给女客户下跪道歉，网友气炸

　　这件事情发生在广州，原因是因为下跪的快递小哥，将客户李小姐的快递送错了，由于未收到货，李小姐不停给快递公司打电话，如果不将货物送到，将进行投诉。

　　因为一单快递错了，快递员下跪。网友们都气炸了，认为这个女客户简直是太不近人情了！

　　那么，到底是谁要求的这个快递员下跪？双方各执一词，说法不一。

快递公司工作人员：是客户要求下跪

　　快递公司工作人员称：“是客户要求的，我们公司没有要求业务员下跪。”

　　事情发生后，自称为快递公司员工的许小姐在网上传播事发视频更捏造出谣言恶意中伤，还将李小姐的姓名、工作单位以及电话号码等通通公布在了微博、朋友圈内，还呼吁大家转发，让李小姐成为“网红”。

　　不少网友直接，将许小姐“虚构”的事件经过，原封不动的复制粘贴进行转发：

　　谣言几经传播，就连快递小哥的罚款，也从1000块涨至2000块：

　　不少不明真相的人一时冲动之下，纷纷给李小姐打电话发短信，进行谴责甚至辱骂：

　　当事人李小姐接到了来自全国各地的电话骚扰，从通话记录可以看到，近至广东广西，远到青海内蒙古的电话，轰炸了李小姐整整一个晚上：

　　更有人直接对李小姐进行辱骂：

　　还有网友人肉到了李小姐老板的电话，给她的老板发短信，要求其开除李小姐。

李小姐却表示：她未要求快递员下跪

　　真相到底怎样？

　　从现场的视频可明确看出李小姐一言不发，反而是一旁的另一名同公司的员工对送错件的快递小哥说“跪地，道歉！快点，我们要有诚意是吧，跪地道歉”。

　　李小姐称，她根本没有要求这个快递员下跪，她自始至终要求的都是拿到货物。

　　然而事发后有许多网友将矛头指向了她，李小姐非常生气，为此还报警。

　　她说：“如果是我要求他下跪的话，我为什么还要报警？”

　　因为被骚扰，李小姐打电话给了快递公司总部，总部向李小姐回信中确定，这一次下跪事件系个人行为，非客户强求。

　　事情真相大白，许多网友站在了女客户的一边。客户只是正常的投诉而已。

快递公司最怕的网站

　　许多网友关心的是，到底是什么样的投诉，会让快递员不惜以下跪道歉为代价，换取客户来撤销投诉呢？

　　据媒体报道，李小姐并不是直接拨打快递公司的电话进行投诉，而是登陆了一个“神奇”的网站——国家邮政局申诉网站，在这个网站上投诉，只要消费者不撤销，快递公司工作人员称：“是没完没了的，根本做事都做不了。”

　　国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。

　　该申诉网站的一份案例显示，有消费者投诉由于虚假签收带来的运输延误，导致收到的冷鲜肉已经变质不能食用。被投诉的百世快递公司与申诉人电话联系了解情况，进行说明解释，上海市邮政管理局也回访申诉人，解决落实了快递企业应付的赔偿金额。

　　正是因为国家邮政局对快递客户投诉的高度重视，快递公司和员工自然对申诉网站上的投诉感到很紧张。

　　曾有申通快递高层表示，如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会受到罚款处罚，同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告。

　　报道称，其实快递公司担心的并不完全是罚款的问题。如果被国家邮政局给出多次警告，相应公司可能会声誉扫地。目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，一旦声誉出现问题将会对公司十分不利。

国家邮政局申诉网站使用指南

　　根据国家邮政局申诉网站的说明，只要客户已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果，或对企业的处理结果不满意，就可以在该网站对快递企业提出申诉。

▲图片来源：豆瓣网友

　　记者注意到，有网友反映，在邮政局网站申诉后获得了理想的处理结果。

　　在邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do）进行申诉的过程也很简单。

　　只要你的情况符合申诉条件（切记要向企业申诉7天过后方可在此申诉），便可以注册申诉。

　　第一步，你可以在网站首页导航栏右侧点击“注册”。

　　在这个页面弹出后，一定要如实填写真实个人信息，保证姓名、电话号码等真实无误。

　　注册完毕后，你就可以开始选择填写申诉信息，请保证真实准确，不得胡乱编造，否则有可能被申诉网站“拉黑”封号。

　　申诉完成后，你就可以耐心等待申诉结果。国家邮政局承诺最长在30天内对申诉进行答复。在此期间你可以登录个人主页，在“申诉信息”一栏查看申诉状态。

　　如果处理结果令你满意，记得再登录网站做一个结案。

　　快递员和女客户到底谁对谁错？你怎么看？