如果您的手机突然没了信号，您会怎么办？我想大多人都会拿去维修店修手机或者打电话向通信运营商反映问题，武汉的郑女士在遇到这个问题时，也是这么想并且这么做的，可让她万万没想到的是，这根本不是手机的问题，而是有人补办了她的手机卡，并趁机转走了她支付宝账户上的二十多万……
郑女士很早前就用手机号注册了支付宝账户并绑定了银行卡，前阵子，她去外地出差时，手机突然没信号用不了了，起初她以为是手机出现了故障，还拿去维修店修理，但并没什么作用，三天后郑女士回到了武汉，可这时她发现自己支付宝上的钱全没了。
这是怎么回事？郑女士当即报警，警方调查发现，郑女士的手机并不是无缘无故出了故障，而是被人冒名办了一张新的手机卡，并趁着郑女士手机没有信号的期间，利用这张补办的手机卡登陆了郑女士的支付宝账号，转走了账号里的钱。
根据该通信运营商的规定，补办手机卡必须用户本人持身份证在现场办理，如果由他人代办，必须出示代办人的身份证和用户的身份证，由运营商核实证件属实后才能办理。
可这位冒名办理郑女士手机卡的男子在补办郑女士的手机卡时，虽然提供了他本人的真实身份证，但出示的郑女士的身份证却是假的。
对此，郑女士认为运营商在没有确认用户身份信息是真实的情况下，就为代办人补办了手机卡，导致用户账号被盗经济受损，应该承担用户的经济损失，但运营商对此却辩解说，他们并非公安部门，能力和条件都有限，无法核实身份信息真伪。那运营商的解释站得住脚吗？
考虑到在这起事件中，郑女士也存在个人信息泄露的过失，并在手机没有信号后没有及时冻结绑定的支付宝、银行卡等账号，让他人有可乘之机，法院最终判定，在这起民事案件中，通信运营商应承担40%的责任，赔偿郑女士九万多元，其余60%的责任由郑女士承担。
而冒用郑女士身份信息盗取钱财的犯罪嫌疑人目前也已被警方控制，并需要承担相关的刑事责任以及赔偿。
法官提醒，越来越多的人使用支付宝、手机银行等业务，对于通信运营商来说，应该认真核对客户信息，保护客户隐私和财产安全；对于消费者来说，也要提高保护自己财产的意识。
身份证、手机号、银行卡......这些信息一旦泄漏，很容易被不法分子钻空子。如何保护好个人信息？手机丢失、换新号时，应如何操作？
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