网购14K金项链退货遇烦心事 快递寄丢只赔100元

　　闽南网1月26日讯 金项链被快递公司弄丢，因为没有保价，对方只肯赔100元，让郑女士难以接受。

　　网购爆发，类似的纠纷并不算少。漳州市邮政管理局市场监管科相关负责人提醒，寄件时要看清快递单背面的条款，以免权益受损。纠纷协商未果，可拨打0591-12305申诉。

郑女士在项链寄出前拍图为证

　　而律师建议，快递贵重物品务必保价，向快递员提醒，要求标注加粗，尽到告知义务。

　　金项链寄出后丢了

　　1月6日下午，郑女士通过全峰快递公司诏安四都网点，往浙江温州发了一条锁骨链。郑女士说，这条项链是14K金的，去年12月底网购，价值800多元，因为买的是二手货，只花了270元，当时拿到手觉得不喜欢，便通过网络和温州一女子达成物物交换。她把锁骨链寄出4天后，对方打来电话催货，称没有收到。

物流信息显示，1月6日后再无更新

　　“我这才知道快递寄丢了。”根据郑女士提供的运单号，海都记者查询该寄件物流信息截至1月6日晚6点32分，显示从“漳州诏安已发出”后再无更新。随后，郑女士找到发货地点的负责人，但对方称也没办法，只能赔偿100元。

　　“快件丢了是快递公司未尽到责任，理应照价赔偿。”郑女士表示无法接受。

　　快递单背后条款须看清

　　昨天下午，全峰快递诏安站点站长陈女士承认，快件确实被弄丢了，她要求收件网点照实价赔偿，但郑女士须提供寄件物品的价值证明。她还表示，郑女士寄件时也有所隐瞒，试图掩藏物品的真实价值而没有保价，否则不会以普通快件寄出。

　　漳州市邮政管理局市场监管科相关负责人介绍，邮件丢失赔偿分两类。一类是邮政普通服务的业务范围，包括信件、单件不超过5kg的印刷品、单件不包括10kg的包裹及邮政汇兑。邮政法有规定，未保价的这类邮件发生丢失损毁，最多按所收邮费的3倍予以赔偿。

　　另一种，非邮政普通服务的业务范围，这类快递单背面都印有各家快递公司的服务协议书，以合同格式约定赔偿，一旦签字，意味着寄件人已经理解和接收单子后面的所有条款。可是，很多寄件人往往忽视这些条款。一旦遇上纠纷，市民可先与快递企业协商，协商无果，再拨打0591-12305向福建省邮政管理局申诉中心申诉。

　　寄贵重物品应进行保价

　　昨天，海都记者对比了EMS、顺丰、天天等几家入漳快递企业的快递单，发现各家关于物品灭失、损毁都有约定，但内容不同。譬如，EMS在《国内标准快递邮件服务协议》中，明确对未保价邮件，按实际价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的3倍。而全峰快递对因其造成灭失，免本次运费外，“若寄件人未购买保价，则本公司在伍倍运费的限额内赔偿寄件人托寄物品的实际损失”。

　　福建簪华律师事务所蔡律师介绍，这些都是合同形式的格式条款，形成运输合同关系。快递公司应按条款负赔偿责任，但寄件人要先举证，证明寄件物和其价值，往往有难度，所以建议寄贵重物要进行保价，向快递员提醒，要求标注加粗，尽到告知义务。

　　有些快递公司合同内还有免责条款，比如寄件人包装不当造成破损，因不可抗力、情势变更因素导致的损失或延误等，算不算霸王条款？福建尚民律师事务所罗律师认为，在这些快递服务协议中，部分条款确有霸王条约的嫌疑，但对免除自己责任或加重对方责任的格式合同，在法律上无效。她提醒，贵重物品除了保价，最好通过公证处公证寄出，有利举证维权。（海都记者 吴芳 文/图）